Returns & Exchanges

Poslední aktualizace: 18. srpna 2026

U Bellara chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Níže najdete, jak zrušit objednávku, vrátit zboží nebo ho vyměnit.

Přehled

Právo na odstoupení od smlouvy

Podle práva EU máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. My vám dobrovolně nabízíme prodlouženou lhůtu 30 dní od převzetí zboží.

Nemusíte uvádět důvod. Stačí nás kontaktovat do 30 dnů na support@bellarashop.com a uvést číslo objednávky.

Jak smíte produkt vyzkoušet

Produkt si můžete vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenném obchodě. Vyzkoušení podprsenky kvůli ověření velikosti a padnutí neovlivňuje vaše právo na odstoupení od smlouvy.

Pokud jste produkt používali nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho vlastností a funkčnosti, můžeme z vrácené částky odéčíst případné snížení hodnoty. V takovém případě vás vždy informujeme o výši částky a důvodu.

Kdo platí dopravu?

Pokud uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na zpáteční dopravu hradíte sami. Vrátíme vám cenu produktu plus náklady na nejlevnější standardní způsob dodaní nabízený v době vaší objednávky.

Výměna za jinou velikost nebo barvu

Špatná velikost, nebo chcete jinou barvu? Produkt můžete vyměnit do 30 dnů od doručení.

Za výměnu platíte pouze 250 Kč za odeslání nového kusu. Žádné další poplatky za výměnu neučtujeme.

• Zaplatíte 250 Kč za dopravu nového produktu.
• Za samotný náhradní produkt neučtujeme žádný další poplatek.
• Napište e-mail na support@bellarashop.com s číslem objednávky a velikostí nebo barvou, kterou chcete místo toho.
• Poté vám zašleme potřebné údaje a pokyny k výměně.

O výměnu musíte požádat do 30 dnů od doručení.

Vadné, poškozené nebo nesprávné produkty

Obdrželi jste vadný nebo poškozený produkt, nebo jiný produkt, než jste objednali? Napište e-mail na support@bellarashop.com s číslem objednávky a několika jasnými fotografiemi.

Poté vám zašleme náhradu zdarma – v tomto případě neplatíte poplatek 250 Kč za dopravu. Vadný nebo nesprávný produkt také nemusíte vracet.

Pokud byste raději dostali vrácení peněz, vrátíme vám celou částku včetně příslušných nákladů na dopravu.

Jak to funguje

1. Kontaktujte nás na support@bellarashop.com s číslem objednávky a uveďte, zda chcete vrácení, výměnu nebo reklamaci vadného produktu.
2. Za výměnu velikosti nebo barvy platíte pouze 250 Kč za odeslání nového produktu.
3. Odpovíme do 1–2 pracovních dnů s potřebnými údaji a dalšími pokyny.
4. Pokud je potřeba produkt vrátit, zabalte ho bezpečně. Pokud možné použijte původní obal a ujistěte se, že se produkt při přepravě nepoškodí.
5. Pokud je vrácení nutné, zašlete produkt na adresu, kterou vám poskytneme. Uschovejte si doklad o odeslání jako dokumentaci.

Nezasílejte prosím produkty zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Jinak nemůžeme zaručit, že vrácení bude správně přiřazeno k vaší objednávce.

Vrácení peněz

Částku vrátíme nejpozději do 14 dnů po přijetí vašeho vráceného zboží, nebo poté, co doložíte, že bylo zboží odesláno zpět – podle toho, co nastane dříve.

Částka bude vrácena stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu, pokud se nedohodneme jinak. Za vrácení peněz neučtujeme žádné dodatečné poplatky.

U částečného vrácení z balíčkové nabídky (např. balíček tří kusů) bude cena produktů, které si ponecháte, přepočítána podle ceny platné pro dané množství.

Zrušení objednávky

Rozmysleli jste si to před odesláním objednávky? Napište nám co nejdříve na support@bellarashop.com. Objednávku zrušíme a vrátíme celou částku.

Pokud už byla objednávka odeslána, můžete využít své právo na odstoupení od smlouvy popsané výše.

Produkty, které nelze vrátit

Z hygienických důvodů mohou být některé produkty vyloučeny z práva na vrácení. Pokud se to týká konkrétního produktu, bude to vždy jasně uvedeno na stránce produktu před dokončením nákupu.

Vaše práva

Tato politika neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva. Ujednání, podle kterého platíte 250 Kč za dopravu při dobrovolné výměně velikosti nebo barvy, neovlivňuje vaše zákonná práva, pokud je produkt vadný, poškozený nebo nesprávně doručený. V takových případech poplatek 250 Kč neplatí.

Kontakt

Lonavo VOF
KvK: 95018190
DIČ: NL866973849B01
E-mail: support@bellarashop.com

Náš zákaznický servis odpovídá do 1–2 pracovních dnů.