General Terms & Conditions
Článek 1 – Definice
V těchto všeobecných obchodních podmínkách se použijí následující definice:
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: doba, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání a uzavírá s prodávajícím smlouvu uzavřenou na dálku;
Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem výhradně prostřednictvím prostředků komunikace na dálku;
Právo na odstoupení od smlouvy: právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení;
Prodávající: fyzická nebo právnická osoba nabízející spotřebitelům produkty nebo služby formýou prodeje na dálku.
Článek 2 – Identifikace prodávajícího
Obchodní název: Lonavo VOF
Číslo v obchodním rejstříku (KvK): 95018190
DIČ / IČ DPH: NL866973849B01
E-mail zákaznického servisu: support@bellarashop.com
Článek 3 – Rozsah platnosti
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku prodávajícího a na každou uzavřenou smlouvu na dálku. Před uzavřením smlouvy jsou tyto podmínky spotřebiteli zpřístupněny elektronicky nebo jiným způsobem.
Článek 4 – Nabídka
Nabídky mohou být měněny bez předchozího upozornění. Společnost si vyhrazuje právo nabídky měnit nebo upravovat.
Článek 5 – Uzavření smlouvy
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní uvedené podmínky. Společnost přijetí objednávky neprodleně potvrdí e-mailem.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s právem Evropské unie (směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU) a českým občanským zákoníkem má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Nad rámec této zákonné lhůty poskytujeme dobrovolně prodlouženou lhůtu pro odstoupení v délce 30 dnů od převzetí zboží – podrobnosti najdete na stránce Vrácení a výměny.
Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel sám, pokud společnost neuvede jinak.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení
Prodávající vrátí platbu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, případně od okamžiku, kdy obdrží zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.
Článek 8 – Clo, dovozní poplatky a daně
8.1
Veškeré zboží nabízené a prodávané prostřednictvím tohoto webu je odesíláno s předplacenými poplatky. Veškerá platná cla, dovozní daně a DPH jsou vypočtány a předem uhrazeny prodávajícím nebo jeho dodavatelem a jsou zahrnuty v ceně zobrazené při pokladně.
8.2
Zákazník při doručení nemusí platit žádnou další částku – včetně cla, dovozních daní, DPH nebo poplatků za zpracování přepravcem – pokud jsou dorčovací adresa a údaje poskytnuté zákazníkem správné.
8.3
Prodávající odpovídá za to, že zásilky splňují příslušné mezinárodní přepravní a celní předpisy. Pokud je zásilka zpožděna, zadržena nebo vzniknou dodatečné náklady kvůli celnímu či regulačnímu problému, který nezavinil zákazník, vyřeší to prodávající na vlastní náklady.
8.4
Pokud je zásilka na hranici zpožděna, zadržena nebo odmítnuta kvůli nesprávným údajům poskytnutým zákazníkem (například nesprávná dodací adresa), prodávající pomůže problém vyřešit, avšak veškeré dodatečné náklady s tím spojené mohou být přeneseny na zákazníka.
Článek 9 – Soulad se smlouvou a záruka
Prodávající zaručuje, že produkty splňují sjednané a zákonné požadavky, včetně zákonné záruky za jakost při převzetí a práv z vadného plnění podle českého občanského zákoníku, která platí automaticky a nejsou touto politikou omezena.
Vady nebo nedostatky by měly být nahlášeny písemně co nejdříve po jejich zjištění.
Je-li pro posouzení nutné zboží vrátit, musí být vráceno v původním obalu a původním stavu, pokud prodávající nesouhlasí jinak.
Článek 10 – Dodání
Objednávky jsou doručovány ve lhůtě uvedené na webu (viz Doprava a dodání), pokud není dohodnuto jinak.
V případě zpoždění bude prodávající zákazníka informovat co nejdříve.
Prodávající zaručuje, že přeprava probíhá v souladu s mezinárodními přepravními předpisy. Za vyřešení zpoždění způsobených celními problémy, které nezavinil zákazník nesprávnými údaji, odpovídá prodávající (viz Článek 8).
Článek 11 – Postup při reklamaci
Reklamace by měly být podány písemně co nejdříve po zjištění problému.
Společnost na reklamace odpoví do 30 dnů. Je-li potřeba delší doba na vyřízení, bude zákazník informován o očekávaném termínu.
Nelze-li reklamaci vyřešit přímo s prodávajícím, může se zákazník obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), coi.cz, případně využít platformu EU pro řešení sporů online (ODR) na ec.europa.eu/consumers/odr.
Článek 12 – Řešení sporů
Spory by měly být pokud možné řešeny smírně mezi stranami. Nic v těchto podmínkách neomezuje zákonná práva zákazníka podle českého nebo unijního spotřebitelského práva ani jeho možnost uplatnit nárok u příslušného soudu.