Privacy Policy

Poslední aktualizace: 18. srpna 2026

Lonavo VOF („my“, „nás“, „naše“) provozuje tento e-shop a webové stránky, včetně veškeryých souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb (souhrnně „Služby“). Pro poskytování Služeb používáme platformu Shopify.

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme osobní údaje, když navštívíte nebo používáte naše webové stránky, provedete nákup nebo s námi jinak komunikujete. V případě jakéhokoli rozporu mezi našími obchodními podmínkami a těmito zásadami ochrany osobních údajů mají přednost tyto zásady ochrany osobních údajů, pokud jde o shromažďování, používání a zpřístupňování vašich osobních údajů.

Přečtěte si prosím tyto zásady pečlivě. Používáním Služeb potvrzujete, že jste si tyto zásady ochrany osobních údajů přečetli.

Kdo jsme

Jsme správcem odpovědným za zpracování vašich osobních údajů v souvislosti se Službami ve smyslu Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR, nařízení (EU) 2016/679). Naše údaje:

Jsme usazeni v Nizozemsku a prodáváme spotřebitelům v Česku a dalších zemích EU. Zpracování osobních údajů se řídí GDPR a příslušnými vnitrostátními předpisy o ochraně osobních údajů.

Jaké osobní údaje shromažďujeme?

Pojmem „osobní údaje“ rozumíme informace, které vás identifikují nebo na základě kterých lze vaši identitu přiměřeně zjistit. Osobní údaje nezahrnují informace, které byly anonymizovány tak, že vás již nelze identifikovat.

V závislosti na tom, jak Služby používáte, můžeme shromažďovat tyto kategorie údajů:

• Kontaktní údaje – jméno, poštovní adresa, fakturační adresa, dodací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.
• Platební údaje – údaje o platební kartě, informace o transakci, způsob platby a potvrzení platby. Úplná čísla karet neukládáme sami – zpracovávají je naši poskytovatelé platebních služeb.
• Údaje o účtu – uživatelské jméno, heslo a nastavení, pokud si vytvoříte účet.
• Transakční údaje – položky, které si prohlížíte, přidáváte do košíku, kupujete, vracíte, vyměňujete nebo rušíte, a historie vašich objednávek.
• Údaje o velikosti – míry a volby velikosti, které zadáte do naší tabulky velikostí.
• Komunikace s námi – informace, které nám poskytnete při kontaktu se zákaznickým servisem.
• Údaje o zařízení – informace o vašem zařízení, prohlížeči, síťovém připojení, IP adrese a dalších jedinečných identifikátorech.
• Údaje o používání – jak a kdy Služby používáte nebo navštěvujete, včetně prostřednictvím cookies a podobných technologií.

Odkud tyto informace shromažďujeme?

• Přímo od vás – když si vytvoříte účet, zadáte objednávku, kontaktujete nás nebo nám jinak poskytnete své údaje.
• Automaticky prostřednictvím Služeb – z vašeho zařízení při návštěvě webu, prostřednictvím cookies a podobných technologií.
• Od naších dodavatelů – když pro nás shromažďují nebo zpracovávají osobní údaje.

K čemu vaše údaje používáme?

Osobní údaje shromažďujeme, uchováváme, používáme a zpřístupňujeme mimo jiné za těmito účely:

• Zpracování vaší objednávky, dokončení platby, zajištění dodaní a vyřízení vrácení a výměn.
• Zákaznický servis a odpovídaní na vaše dotazy.
• Účetnictví a plnění naších účetních a daňových povinností.
• Prevence podvodů a zajištění bezpečnosti Služeb.
• Zasílání newsletterů a marketingu e-mailem nebo SMS, pokud jste k tomu udělili souhlas.
• Reklama a cílení publika na platformách třetích stran, pokud jste souhlasili s marketingovými cookies.
• Statistiky a zlepšování webových stránek.

Pokud se opíráme o váš souhlas (například pro marketingovou komunikaci nebo marketingové cookies), můžete tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování, které jsme prováděli před jeho odvoláním.

Právní základ zpracování

V souladu s GDPR zpracováváme vaše osobní údaje na základě jednoho nebo více z těchto právních základů: plnění smlouvy s vámi (zpracování objednávky), plnění naších zákonných povinností (např. účetnictví), náš oprávněný zájem (např. prevence podvodů, zlepšování Služeb) a váš souhlas (např. marketing).

Komu osobní údaje zpřístupňujeme?

Osobní údaje zpřístupňujeme dodavatelům, kteří je zpracovávají naším jménem, a dále nezávislým třetím stranám, je-li to nezbytné. Patří mezi ně:

• Shopify – hosting e-shopu, správa objednávek a zpracování plateb.
• CheckyPro – externí řešení pokladny. Při dokončení nákupu přes tuto pokladnu jsou zde zpracovávány vaše kontaktní, dodací a platební údaje.
• Kaching Cart – funkce nákupního košíku na webu.
• Klaviyo – e-mailový marketing a newslettery, včetně odesílání a statistik.
• KiwiSizing – tabulka velikostí a doporučení velikostí.
• Meta (Facebook/Instagram) – reklama a měření výkonu reklam prostřednictvím Meta Pixel a podobných technologií.
• Google – statistiky a reklama prostřednictvím Google Analytics a Google Ads.
• Přepravci – dorčení vaší objednávky.

Osobní údaje můžeme rovněž zpřístupnit, pokud je to nezbytné pro dodržení zákona, reakci na žádosti orgánů veřejné moci, vymáhání naších podmínek nebo ochranu naších práv či práv jiných osob. V případě převodu podniku, fúze nebo insolvence mohou být údaje součástí převáděných aktiv.

Naši marketingoví a analytickí partneři zpracovávají údaje v souladu s vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

Předávání údajů mimo EU

Někteří z výše uvedených dodavatelů se nacházejí nebo zpracovávají údaje mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) – například ve Spojených státech, kde působí někteří z naších poskytovatelů služeb (např. Shopify, Meta a Google). Před předáním osobních údajů příjemci mimo EHP přijímáme přiměřená opatření k zajištění odpovídající úrovně ochrany, včetně standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí, je-li to relevantní.

Náš vztah se Shopify

Služby jsou hostovány společností Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje týkající se vašeho přístupu ke Službám a jejich používání, aby je mohla poskytovat a zlepšovat. Informace, které poskytnete Službám, jsou sdíleny se Shopify a s třetími stranami, které se mohou nacházet i mimo EU.

Shopify rovněž využívá určité funkce založené na datech z vašich interakcí s naším obchodem, jinými obchodníky a Shopify. V těchto případech je za dané zpracování odpovědná samá společnost Shopify. Více se dočtete v zásadách ochrany osobních údajů Shopify na privacy.shopify.com.

Cookies

Na webu používáme cookies a podobné technologie. Nezbytné cookies jsou nastaveny, aby web fungoval, včetně nákupního košíku a pokladny. Statistické a marketingové cookies (včetně Meta Pixel a Google Analytics/Ads) nastavujeme pouze s vaším souhlasem, který můžete udělit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na webu.

Cookies můžete rovněž kdykoli smazat v nastavení svého prohlížeče.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo platformy provozované třetími stranami. Nejsme odpovědní za obsah, zásady ochrany osobních údajů ani zabezpečení těchto webových stránek. Doporučujeme, abyste si přečetli jejich zásady ochrany osobních údajů. Odkaz na ně neznamená, že podporujeme jejich obsah.

Údaje dětí

Služby nejsou určeny dětem a vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí bez příslušného souhlasu. Pokud jste rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás prosím na support@bellarashop.com se žádostí o jejich smazání.

Uchovávání a zabezpečení

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, nebo po dobu vyžadovanou zákonem:

• Údaje o objednávkách a účetnictví se uchovávají po dobu vyžadovanou příslušnými účetními a daňovými předpisy.
• Údaje o účtu se uchovávají po dobu, po kterou máte aktivní účet.
• Souhlas s marketingem a údaje pro newsletter se uchovávají do odvolání souhlasu.
• Korespondence se zákaznickým servisem se uchovává po dobu relevantní pro danou záležitost a případné následné nároky.

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před zneužitím, neoprávněným přístupem, změnou či zpřístupněním. Žádné bezpečnostní opatření však není zcela neprůstrelené a nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost. Doporučujeme, abyste nám citlivé informace neposílali přes nezabezpečené kanály.

Vaše práva

V souvislosti se svými osobními údaji máte podle GDPR mimo jiné tato práva:

• Přístup – můžete se zeptat, jaké osobní údaje o vás uchováváme, a požádat o jejich kopii.
• Oprava – můžete nás požádat o opravu nepřesných nebo neaktuálních údajů.
• Výmaz – za určitých okolností nás můžete požádat o výmaz vašich údajů.
• Omezení zpracování – můžete nás požádat o omezení zpracování vašich údajů.
• Přenositelnost údajů – můžete požádat o předání svých údajů ve strukturovaném, běžně používaném formátu.
• Námitka – můžete vznést námitku proti určitým způsobům použití vašich údajů, a vždy se můžete odhlásit z přímého marketingu.
• Odvolání souhlasu – souhlas s marketingem nebo marketingovými cookies můžete kdykoli odvolat, aniž by to ovlivnilo zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Tato práva můžete uplatnit zasláním e-mailu na support@bellarashop.com. Před vyřízením žádosti vás můžeme požádat o ověření totožnosti. Odpovíme co nejdříve, nejpozději však do jednoho měsíce.

Odhlášení z marketingu: Z newsletterů se můžete kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu pro odhlášení v naších e-mailech. I když se odhlásíte z marketingu, můžeme vám nadále zasílat provozní zprávy týkající se vaší objednávky nebo účtu.

Stížnosti

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým nakládáme s vašími osobními údaji, kontaktujte nás nejprve na support@bellarashop.com, abychom se pokusili záležitost vyřešit přímo.

Pokud s naší odpovědí nebudete spokojeni, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu – v Česku u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), uoou.gov.cz, případně u nizozemského dozorového úřadu Autoriteit Persoonsgegevens, jelikož jsme usazeni v Nizozemsku.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat v souvislosti se změnami naších postupů nebo z provozních, právních či regulačních důvodů. Aktualizovaná verze bude zveřejněna na této stránce s novým datem „Poslední aktualizace“.

Kontakt

Máte-li dotazy ohledně těchto zásad ochrany osobních údajů nebo způsobu, jakým nakládáme s vašími osobními údaji, můžete nás kontaktovat:

Lonavo VOF, KvK: 95018190, DIČ: NL866973849B01
E-mail: support@bellarashop.com